POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, desde a confirmação do pagamento até a chegada do seu pedido. Por isso, recomendamos a leitura atenta das condições abaixo.

1. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO E PREPARAÇÃO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entrará automaticamente em nosso processo de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo para postagem é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Pagamentos realizados por cartão, PIX, boleto ou outros meios disponíveis podem possuir diferentes prazos de aprovação. O prazo de preparação do pedido começa a contar somente após a efetiva confirmação do pagamento pela plataforma ou instituição responsável.

2. ENVIO DE PRODUTOS NACIONAIS

Os pedidos com envio nacional serão despachados por meio dos Correios, utilizando uma das modalidades disponíveis para o endereço informado pelo cliente:

PAC: modalidade econômica, com prazo de entrega normalmente maior.

SEDEX: modalidade expressa, indicada para clientes que desejam receber o pedido com maior rapidez.

As modalidades efetivamente disponíveis, assim como seus respectivos valores e prazos estimados, poderão variar de acordo com o CEP de destino, dimensões e peso do pedido.

O prazo informado para entrega pelos Correios começa a contar após a postagem do pedido e é uma estimativa, podendo sofrer alterações decorrentes da operação logística da transportadora, períodos de alta demanda, feriados, condições climáticas, restrições de acesso, greves ou outros eventos fora do nosso controle.

3. CÓDIGO DE RASTREAMENTO

O código de rastreamento será disponibilizado ao cliente em até 2 dias úteis após a postagem do pedido, assim que o código estiver disponível e atualizado no sistema logístico.

Após receber o rastreamento, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega diretamente pelos canais de acompanhamento indicados.

Em determinadas situações, o código poderá levar algum tempo adicional para apresentar a primeira atualização após ser gerado.

4. PRODUTOS COM ENVIO INTERNACIONAL

Alguns produtos poderão ser enviados a partir de fornecedores ou centros de distribuição localizados fora do Brasil.

Para esses pedidos, o prazo estimado de entrega é de 25 a 40 dias, contado conforme o processamento e encaminhamento logístico do pedido.

Por se tratar de transporte internacional, poderão ocorrer situações excepcionais que afetem o prazo estimado, incluindo fiscalização aduaneira, procedimentos alfandegários, períodos de alta demanda e outros fatores relacionados ao transporte internacional.

Caso um mesmo pedido contenha produtos enviados de locais diferentes, os itens poderão chegar em pacotes e datas distintas, sem custo adicional de frete quando assim previsto no momento da compra.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações de entrega antes de finalizar a compra, especialmente:

• Nome completo do destinatário;

• CEP;

• Rua, avenida ou logradouro;

• Número e complemento;

• Bairro;

• Cidade e estado.

Não nos responsabilizamos por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso perceba algum erro no endereço após finalizar a compra, entre em contato com nosso atendimento o mais rapidamente possível. Alterações somente poderão ser realizadas caso o pedido ainda não tenha sido processado ou despachado.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA E AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável.

É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda quando necessário.

Caso o pedido seja devolvido por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou outra situação atribuída às informações fornecidas no pedido, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos as opções disponíveis para um novo envio.

Eventuais custos de reenvio poderão ser aplicáveis conforme o motivo da devolução e a legislação vigente.

7. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações externas podem ocasionar atrasos.

Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado, recomendamos que o cliente consulte primeiro as informações do rastreamento e, se necessário, entre em contato com nosso atendimento.

Nossa equipe poderá verificar a situação junto à transportadora e orientar sobre os próximos procedimentos.

8. PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO FOI LOCALIZADO

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente se a encomenda foi recebida por familiares, funcionários, porteiros, recepção, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento no endereço.

Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientar sobre a abertura de uma verificação junto à transportadora responsável.

9. EMBALAGEM AVARIADA OU PRODUTO DANIFICADO

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos no momento da entrega, recomendamos registrar a situação imediatamente.

Se o produto recebido apresentar avaria, defeito ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com nosso atendimento e envie, sempre que possível, fotos ou vídeos que demonstrem a situação.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e com os direitos previstos na legislação aplicável.

10. PRAZO DE ENTREGA

O prazo total para recebimento deve considerar duas etapas diferentes:

1. Processamento e postagem: até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

2. Transporte e entrega: prazo correspondente à modalidade escolhida e ao destino do pedido.

Para produtos internacionais, considere o prazo estimado informado nesta política e/ou na página do produto.

Os prazos apresentados são estimativas logísticas e podem sofrer alterações em situações excepcionais.

11. ACOMPANHAMENTO E SUPORTE

Nosso compromisso não termina quando o pedido é enviado.

Caso tenha qualquer dúvida relacionada à postagem, rastreamento ou entrega, entre em contato com nosso canal oficial de atendimento informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.

Nossa equipe verificará a situação e fornecerá as orientações necessárias.

RESUMO DOS PRAZOS

Preparação e postagem: até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Código de rastreamento: disponibilizado em até 2 dias úteis após a postagem.

Pedidos nacionais: enviados pelos Correios via PAC ou SEDEX, conforme disponibilidade para o CEP e modalidade selecionada.

Pedidos internacionais: prazo estimado de entrega de 25 a 40 dias.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições e dos prazos previstos nesta Política de Envio e Entrega.